A responsabilidade civil na hotelaria não é apenas uma questão jurídica, é uma questão estrutural de gestão.
Hotéis operam ininterruptamente, concentram alto fluxo de pessoas e dependem de uma engrenagem operacional complexa que envolve manutenção predial, segurança patrimonial, limpeza técnica e equipes de apoio. Quando ocorre uma falha, o impacto ultrapassa a esfera operacional e alcança o campo jurídico, financeiro e reputacional.
